让患者少跑路，让服务更暖心——患者服务部

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更新时间 2023/11/14发布人 admin浏览数 371

困难有人帮，就诊有人引，检查有人陪，住院有人帮……走进天津西青鼎翼骨科医院，映入眼帘的是一个个为患者提供贴心服务的感人画面。

在院内看到高龄老人，他们会上前搀扶；在患者举目彷徨时，他们主动询问，帮其指引。

有的患者住院无亲友陪伴，他们就贴心陪着唠家常；有的患者行动不便，他们就为其“跑腿”——陪着检查、开诊断证明、取报告、购买生活用品、甚至办理住院等手续；有些患者在术后康复期，他们便时常慰问，成为病友们康复路上的“支持者”和“撑伞者”。

当然，还有些患者有小怨气小投诉，他们便疏通并协调各科室直到患者满意……

门诊大厅的服务身影

他们不是“白衣天使”却和“白衣天使”一样以患者为中心，在就诊的每个环节，他们为患者尽心服务的举动无不温暖着每一个患者的心，他们就是我院患者服务部的工作人员。

住院病区的服务身影

除上述外，对于患者及家属的有关咨询(包括挂号咨询、专家门诊、药物咨询、保健咨询，其他相关信息咨询)，患者服务部的工作人员都会认真回答，详细解释。对于专业性较强的问题，不能准确回答的，便帮其询问专业科室或医生。

康复大厅的服务身影

患者服务部的工作人员急患者之所急，想患者之所想，做到主动、热情、礼貌、周到，努力让患者一看就清楚，一听就明白，一办就满意。

他们笑着说，“我们汇总医院就医各环节流程信息，努力实现信息多跑路，患者少走路。力所能及之下，竭尽所能，希望在我们的帮助下，让患者就医不再感到困难与无助。”

一个暖心的细节，一张微笑的脸庞

一句主动的问候，一天多巡查

一天多通电话随访，一天一整理

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无数个“一”

天津西青鼎翼骨科医院患者服务部

旨在为患者提供更满意的服务

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